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酒店业和旅游业
在旅途中的每一步都激发客户的体验
行业洞察
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与2021年第一季度相比，2022财年第一季度，中国酒店业的客房预订率增长了27%，餐饮收入增长了29%，整体收入增长了30%。
02
ChatLabs最近的一项研究发现，DMO微信的官方账号中有35%都有互动欢迎信息，以鼓励新用户参与。
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同一项研究还发现，40%的DMO在其微信账户内提供在线售票或预订服务。
通过以客户为中心的战略提供真正的好客和关怀
客户数据激活需要跟随中国的酒店市场的增长。为了留住中国现代豪华旅行者，关键是使用合适的技术来提供个性化体验，收集足够的社交数据了解旅行者的目的，并在正确的时间提供相关信息。
ChatLabs平台帮助您的酒店品牌激活线上线下数据和个性化体验，为您的中国豪华旅行者提供服务。
解决方案
为您的中国客人提供个性化体验
构建身临其境的数字体验，以最好的形式展示线下产品并简化任何社交渠道上的转换。我们根据旅行者的旅行目的识别和细分旅行者，并跨社交渠道自动发送有针对性的内容；我们为中国客人提供一对一的虚拟旅游咨询，并允许他们通过微信小程序或社交渠道的店面进行预订。我们创造数字体验，让旅行者和客人能够在合适的时间和地点，通过基于社交数据的正确服务来“感受”您的热情好客。
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解决方案
超目标定位，以提高转化率
卓越的客户服务需要一个以客户为中心的数字战略。ChatLabs利用数据网格技术从微信、抖音、微博、天猫和京东等渠道收集和分析客户数据，为您创建一个360°旅行者视角，真正了解他们的旅行意图，通过任何中国社交渠道向他们定向相关内容、服务和优惠，从而提高客户转化率。
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解决方案
建立客户忠诚度以留住客户
通过制定行程和忠诚度计划来建立客人忠诚度，这些计划通过基于等级的奖励和兑换福利来鼓励会员注册，通过自动积分到期提醒来激励预订，并通过企业微信搭建一对一的客户关系，以获得最个性化的服务和体验。
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深受全球领先品牌信赖
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为您的中国客户创造360° 社交体验
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数据统一
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Salesforce/CRM 整合
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旅程自动化
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360°社交体验
ChatLabs 营销
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将中国社交数据与您自己的系统和客户关系管理集成在一起，以识别和细分您的中国受众，以便跨渠道进行有针对性的接洽交流。
产品核心能力
创建360°社交客户档案
360°跨社交营销自动化
Salesforce营销与CRM整合
ChatLabs 电商
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在任何中国社交网站上进行转换，在微信和抖音等关键渠道上建立全品牌店面，提供互动商务体验，如直播
产品核心能力
为每个用户个性化的动态页面
Salesforce 社交电商集成
在一个地方管理各种社交页面
ChatLabs 客服
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让您的销售和服务人员拥有丰富的客户社交数据，以个性化服务和私人客户工具，通过建立一对一关系来培养忠诚度。
产品核心能力
私密且安全的社交客户端工具
企业微信整合
Salesforce销售和服务云集成
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与我们的专家交谈
为了跟上中国酒店业的步伐，您的品牌需要正确的服务和解决方案来创新。与我们的专家和解决方案合作伙伴交谈，开始为您的中国客户量身定做数据驱动的客户之旅。
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