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新零售 101

2月 28日, 2022 | 蚁珂婕

2016年,马云提出了“新零售”的概念。区别于传统的零售模式,新零售借助技术的进步,更新了消费者、商品和商店之间的关系。


这篇文章我们将探讨,为什么新零售是品牌在2022年中国市场寻找突破的方向。

01

什么是新零售?

另一个提问的方式:新零售和传统零售有什么区别? 


马云把新零售归纳为线上、线下和物流的联动。新零售很大程度上依赖于技术和大数据分析,从而优化产品生产和宣传的环节。


消费者

在传统的销售模式中,品牌更注重产品,确切来说,产品的销量。品牌方可能对于产品了如指掌,但是对于消费者了解却不够全面。


在新零售中,品牌会采用C2B的模式,把消费者当作“合作方”,倾听他们的意见,改进产品和服务。品牌也会通过收集消费者的信息,打造一个360度的消费者画像。 

商品

在新零售的概念中,产品通常贯穿于整个消费者体验中,一切以消费者需求为中心。产品的价值,更多体现在消费者对其的满意度。

商店

商店不仅仅局限于单纯线上或者线下。在新零售的场景下,品牌往往通过技术的支持,为消费者创造线上线下无缝的浏览和购物体验。

02

为什么新零售是中国市场的必经之路?

中国市场在新零售领域目前处于领先的地位。从2017年到2019年的复合增长率达115%,新零售2022年在中国的规模预计将会达到18亿人民币


阿里巴巴旗下的盒马鲜生是新零售领域的典型代表。


其CEO侯毅称盒马已经迈进新零售2.0时代。盒马自2016年诞生起,一直坚持着通过物流,连结线上线下业务。如果用户配送的地址距离盒马门店3公里以内,货物都可以实现在30分钟内送达。

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盒马可以成为新零售行业的先锋

03

新零售可以给品牌带来什么?

更好的消费者体验

消费者的需求是多样化的,而新零售正好能满足多样的需求。通过对物流的提升和数据的管理,品牌方也能快速满足到消费者的需求,做到“中国速度“。

高效的数据管理

数据是新零售的关键。品牌通过多渠道收集消费者的信息,创造消费者的360画像,从而对不同类群进行分组,开展对应的营销活动。

优化的供应链

在传统零售中,品牌通常先囤货再卖。而在新零售的语境下,品牌囤货的数量,则根据消费者的需求来决定。


这很好地缓解了货物堆积的风险,也可以有效减少品牌在仓储管理耗费的时间和精力。

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ChatLabs如何帮助品牌迈入新零售?

通过对新零售的初步了解后,应该不难发现,O2O以及数据分析是两个关键的因素。

线上到线下

对于奢侈品行业来说,定制化的服务会来得比打折更重要。品牌可以通过企业微信,让销售和消费者展开1对1的对话。在这种情况下,即使该消费者后面取关了品牌的微信公众号,品牌仍然有途径可以触及到消费者。 很多品牌也会在微信公众号提供用户预约线下门店的渠道。

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格拉夫珠宝给微信用户提供门店预约的选择

线下到线上

品牌可以通过两种方式将线下的客流转化成线上的流量:微信群聊和微信公众号。


大部分品牌采取的方式,是在线下门店放上销售的企业微信,或者在快递的包裹中放上微信群聊的二维码,引导消费者添加,注册成为会员,而后会有礼券赠送。


通过引导用户探索品牌的线上渠道,品牌同时也在收集消费者的信息。

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Swatch线下门店柜台摆放其微信联系方式

数据中心

数据收集只是建立一个全面的消费者新零售体验第一步。如何全渠道收集数据,并且对其加工,然后利用到营销活动中,也是品牌需要在新零售领域关注的方向。


新零售的目的归根到底在于提高消费者体验,提高转化率和销售。品牌的大部分决定,都会围绕“消费者”展开。

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